Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE)

REGIOFINANCIERA SA DE CV SOFOM ENR
Cualquier inconformidad, reclamación, queja, solicitud, aclaración o consulta del Cliente, podrá presentarla dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha en que tenga conocimiento del acto u omisión que el motivo mediante una solicitud por escrito y firmada, ante el Titular de la Unidad Especializada de Atención a Clientes de  FINANCIERÍA ME • XI :

Entidades Federativas / Municipios Encargado (s) Domicilio (s)
Baja California Rafael Felipe Montoya Enríquez Calzada Independencia 1115 Local 3E, Col. Centro Cívico CP 21000 Mexicali, Baja California
Coahuila Luis Gerardo Pérez Mancha AV. Valdez Sánchez, esquina con Abasolo 1090, Local 23, Plaza Santa Lucía, Col. Topo Chico CP 25284 Saltillo, Coahuila
Colima Hugo Salvador Sosa Pinto San Fernando 300, L 4, Col. Centro CP 28000 Colima, Colima
Chihuahua Gerardo Morales Flores Benito Juárez 3115 Local 1, Col. Centro CP 31000 Chihuahua, Chihuahua
Durango Alia José Ismael Ramírez Francisco Sarabia 100 esquina con Zaragoza, Col. Centro CP 34000 Durango, Durango
Jalisco Mario Huerta Ortíz Av. Federalismo Sur 590,  Col. Americana CP 44160 Guadalajara, Jalisco
Nuevo León Maira Valdez Pina Privada Pino Suárez # 300, Piso 11, Edificio Intecity Gold, Col. Centro, CP 64000, Monterrey, Nuevo León
San Luis Potosí José Luis Pérez González Av. Manuel J. Clouthier 1300 local # 6, Coronel Tangamanga, CP 78269 San Luis, SLP
Sinaloa Rafael Felipe Montoya Enriquez General Aguilar Barraza 500, Interior 2, Coronel Jorge Almada CP 80200, Culiacán, Sinaloa
Sonora Oswaldo Laveaga Barrera Boulevard Navarrete 370, Col. Santa Fe, CP 83249, Hermosillo, Sonora
Tamaulipas Rafael Felipe Montoya Enriquez Río Frío 140, Local 5, Col. Zozaya CP 87070 Victoria Tamaulipas, Tamaulipas
Zacatecas Sergio Eduardo García Bermudez Calle Independencia # 207 esquina con Jardín Independencia, Col. Centro, CP 98000 Zacatecas, Zacatecas

De igual forma, se hace del conocimiento del Cliente, la información de contacto de la Comisión Nacional para La Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

Número telefónico de atención a usuarios: 55-53-40-09-99 ó 800-999-8080 (lada sin costo)

Dirección en Internet:  www.condusef.gob.mx

En cumplimiento del artículo 5, fracción VII, inciso c) de las Disposiciones de Carácter General en Materia de Transparencia Aplicable a Las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas, se realiza la explicación del proceso de aclaración contenido en el artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros; por lo que, una vez que  FINANCIERÍA ME • XI reciba cualquier aclaración que sea formulada por el Cliente conforme a lo establecido en los párrafos anteriores de la presente Cláusula, tendrá un plazo de hasta 45 (cuarenta y cinco) días naturales para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, junto con la información y / o documentación detallada para su emisión, así como un informe detallado en el que responde los hechos contenidos en la solicitud de aclaración. En caso de que conforme a dicho dictamen resulte obtenido el cobro del monto de que se trate, el Cliente deberá hacer el pago de la cantidad a su carga, incluidos los intereses ordinarios. Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la entrega del dictamen de referencia,  FINANCIERÍA ME • XI automáticamente a disposición del Cliente, a través de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios, el expediente generador por solicitud, con la integración de la información y documentación que deba obrar en su poder y que se relacione directamente con la solicitud. Hasta en tanto la solicitud de aclaración no marítima resuelta,  FINANCIERÍA ME • XI  no podrá informar como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las Sociedades de Información Crediticia