Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE)
REGIOFINANCIERA SA DE CV SOFOM ENR
Cualquier inconformidad, reclamación, queja, solicitud, aclaración o consulta del Cliente, podrá presentarla dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha en que tenga conocimiento del acto u omisión que el motivo mediante una solicitud por escrito y firmada, ante el Titular de la Unidad Especializada de Atención a Clientes de FINANCIERÍA ME • XI :
Entidades Federativas / Municipios | Encargado (s) | Domicilio (s) |
Baja California | Rafael Felipe Montoya Enríquez | Calzada Independencia 1115 Local 3E, Col. Centro Cívico CP 21000 Mexicali, Baja California |
Coahuila | Luis Gerardo Pérez Mancha | AV. Valdez Sánchez, esquina con Abasolo 1090, Local 23, Plaza Santa Lucía, Col. Topo Chico CP 25284 Saltillo, Coahuila |
Colima | Hugo Salvador Sosa Pinto | San Fernando 300, L 4, Col. Centro CP 28000 Colima, Colima |
Chihuahua | Gerardo Morales Flores | Benito Juárez 3115 Local 1, Col. Centro CP 31000 Chihuahua, Chihuahua |
Durango | Alia José Ismael Ramírez | Francisco Sarabia 100 esquina con Zaragoza, Col. Centro CP 34000 Durango, Durango |
Jalisco | Mario Huerta Ortíz | Av. Federalismo Sur 590, Col. Americana CP 44160 Guadalajara, Jalisco |
Nuevo León | Maira Valdez Pina | Privada Pino Suárez # 300, Piso 11, Edificio Intecity Gold, Col. Centro, CP 64000, Monterrey, Nuevo León |
San Luis Potosí | José Luis Pérez González | Av. Manuel J. Clouthier 1300 local # 6, Coronel Tangamanga, CP 78269 San Luis, SLP |
Sinaloa | Rafael Felipe Montoya Enriquez | General Aguilar Barraza 500, Interior 2, Coronel Jorge Almada CP 80200, Culiacán, Sinaloa |
Sonora | Oswaldo Laveaga Barrera | Boulevard Navarrete 370, Col. Santa Fe, CP 83249, Hermosillo, Sonora |
Tamaulipas | Rafael Felipe Montoya Enriquez | Río Frío 140, Local 5, Col. Zozaya CP 87070 Victoria Tamaulipas, Tamaulipas |
Zacatecas | Sergio Eduardo García Bermudez | Calle Independencia # 207 esquina con Jardín Independencia, Col. Centro, CP 98000 Zacatecas, Zacatecas |
De igual forma, se hace del conocimiento del Cliente, la información de contacto de la Comisión Nacional para La Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
Número telefónico de atención a usuarios: 55-53-40-09-99 ó 800-999-8080 (lada sin costo)
Dirección en Internet: www.condusef.gob.mx
En cumplimiento del artículo 5, fracción VII, inciso c) de las Disposiciones de Carácter General en Materia de Transparencia Aplicable a Las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas, se realiza la explicación del proceso de aclaración contenido en el artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros; por lo que, una vez que FINANCIERÍA ME • XI reciba cualquier aclaración que sea formulada por el Cliente conforme a lo establecido en los párrafos anteriores de la presente Cláusula, tendrá un plazo de hasta 45 (cuarenta y cinco) días naturales para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, junto con la información y / o documentación detallada para su emisión, así como un informe detallado en el que responde los hechos contenidos en la solicitud de aclaración. En caso de que conforme a dicho dictamen resulte obtenido el cobro del monto de que se trate, el Cliente deberá hacer el pago de la cantidad a su carga, incluidos los intereses ordinarios. Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contados a partir de la entrega del dictamen de referencia, FINANCIERÍA ME • XI automáticamente a disposición del Cliente, a través de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios, el expediente generador por solicitud, con la integración de la información y documentación que deba obrar en su poder y que se relacione directamente con la solicitud. Hasta en tanto la solicitud de aclaración no marítima resuelta, FINANCIERÍA ME • XI no podrá informar como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las Sociedades de Información Crediticia