Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE)

REGIOFINANCIERA S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R.
Cualquier inconformidad, reclamación, queja, solicitud, aclaración o consulta del Cliente, podrá presentarla dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha en que tenga conocimiento del acto u omisión que la motive mediante una solicitud por escrito y firmada, ante el Titular de la Unidad Especializada de Atención a Clientes de FINANCIERÍA ME•XI:

 

Entidades Federativas/Municipios

Encargado(s)

Domicilio(s)

Coahuila

Luis Gerardo Perez Mancha

Av. Valdez Sánchez, esquina con Abasolo 1090, Local 23, Plaza Santa Lucía, Colonia Topo Chico, Saltillo Coahuila, C.P. 25284

Jalisco

Daniel Morán Castañeda

Federalismo 420, Interior B, Colonia Centro, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100

Nuevo León

 Enrique Javier Cavazos Chapa

 Ave. Ignacio Zaragoza 1300 Sur, Edificio Kalos, Piso A2, Oficina 215 Colonia Monterey Centro, C.P.64000, Monterrey, Nuevo León

Sinaloa

Rigoberto García Santacruz

General Aguilar Barraza 500, Interior 2, Colonia Jorge Almada C.P. 80200, Culiacán Sinaloa

Sonora

Oswaldo Laveaga Barrera

Boulevard Navarrete 370, Colonia Santa Fe, C.P. 83249, Hermosillo Sonora

Tamaulipas

Jesús Emilio Brusa Silva

Río Frío 140, Local 5, Colonia Zozaya Cd. Victoria Tamaulipas C.P. 87070

Colima

Hugo Salvador Sosa Pinto

San Fernando 300, L 4, Centro C.P. 28000 Colima, Colima.

Chihuahua

Gerardo Morales Flores

Benito Juárez 3115 Local 1, Centro C.P. 31000 Chihuahua, Chihuahua.

Baja California

Rafael Felipe Montoya Enríquez

Calzada Independencia 1115 Local 3E, Centro Cívico C.P. 21000 Mexicali Baja California.

 

De igual forma, se hace del conocimiento del Cliente, la información de contacto de Comisión Nacional para La Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) 



Número telefónico de atención a usuarios: 53-40-09-99 ó 01800-999-8080 (lada sin costo)

Dirección en Internet: www.condusef.gob.mx

En cumplimiento del artículo 5, fracción VII, inciso c) de la Disposiciones de Carácter General en Materia de Transparencia Aplicables a Las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas, se realiza la explicación del proceso de aclaración contenido en el artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros; por lo que, una vez que FINANCIERÍA ME•XI reciba cualquier aclaración que sea formulada por el Cliente conforme a lo establecido en los párrafos anteriores de la presente Cláusula, tendrá un plazo de hasta 45 (cuarenta y cinco) días naturales para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, junto con la información y/o documentación considerada para su emisión, así como un informe detallado en el que se respondan los hechos contenidos en la solicitud de aclaración. En caso de que conforme a dicho dictamen resulte procedente el cobro del monto de que se trate, el Cliente deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo, incluyendo los intereses ordinarios. Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales contado a partir de la entrega del dictamen de referencia, FINANCIERÍA ME•XI pondrá a disposición del Cliente, a través de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios, el expediente generado por la solicitud, con la integración de la información y documentación que deba obrar en su poder y que se relacione directamente con la solicitud. Hasta en tanto la solicitud de aclaración no sea resuelta, FINANCIERÍA ME•XI no podrá reportar como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las Sociedades de Información Crediticia